かぶしきがいしゃじぇいあーるひがしにほんくろすすてーしょん・じぇいあーるひがしにほんこんさるたんつかぶしきがいしゃ

株式会社JR東日本クロスステーション・JR東日本コンサルタンツ株式会社

功績のポイント

株式会社JR東日本クロスステーション及びJR東日本コンサルタンツ株式会社は、駅の施設や店舗までの道案内ができる「東京ステーションナビ 」アプリを共同で開発しました。

当初はJR東日本東京駅の中の駅施設や改札内外店舗を対象に経路案内、情報発信を行ってきましたが、現在は駅の範囲を超えて、八重洲側、丸の内側など駅周辺の事業者も参加し、駅とまちをシームレスにつなぐ「バリアフリー段差解消ルート」のご案内や、トイレ、公衆電話などに関する情報の整備に取り組んでいます。

令和2年8月から本格的にサービスを開始し、令和5年11月には累計30万ダウンロードを超え、訪日外国人向けには英語版を提供するなど、現在もたくさんの方に利用されています。また、このアプリでは、出発地から目的地までの「最短ルート」と「バリアフリー段差解消ルート」がボタン一つで切り替え可能であり、車椅子やベビーカーを使用している方、大きな荷物をお持ちの方に対して、階段等のバリアを避け、エレベーターやスロープ等の段差解消施設を利用した移動ルートをアプリ上でご案内することで、安全・安心・快適な移動を支援しています。

今後も、この取組の検討を重ね、他の大規模ターミナル駅の複雑な階層を有する施設への展開や機能の拡充等、更なる利便性の向上が期待されます。