かぶしきがいしゃさんしゃいんしてぃ

株式会社サンシャインシティ

功績のポイント

株式会社サンシャインシティは、障害のある方でも安心して利用できるよう、バリアフリーサイトを公開しました。

サンシャインシティは複合施設であるために、複雑でどこにどのような設備や施設があるかわからない、障害のある方に向けた設備もまとめて表示されていない等の課題がありました。このことから、社内CS（顧客満足度）活動のメンバーにより、障害のある方目線でできることがないかという発想から、特定非営利活動法人へのユニバーサルデザインやバリアフリー対応に関するヒアリングや障害当事者が実際に施設を利用する調査を実施し、その結果を基に、利用者自身が必要とする設備や回遊するルートを確認できるようにしたサイトを令和2年11月に公開しました。

このサイトでは、項目全てに写真を掲載していますが、写真に車椅子使用している方が写っている点も、実際の利用を想像しやすく、利用者の心理的なハードルを下げることに役立っています。また、店舗からの一声を入れ、実際に行きやすい雰囲気を伝えています。今後も、事業の効果的な見直しを継続し、障害のある方の更なる活用や情報を充実させていく取組が期待されます。